Como ERP o CRM puede significar la diferencia que hace de un ecommerce exitoso. Esto se debe al traspaso ágil de información entre el canal online y los sistemas internos de una empresa y a su vez de su operativa.
Un cliente informado es un cliente que tiene las herramientas para comprar de manera segura generando fidelización.
¿Como podemos integrar VTEX con mis software internos?
VTEX es una plataforma de comercio electrónico con una importante presencia en Chile y en todo el mundo. Este software permite a cualquier empresa tener un software de ecommerce robusto y preparado para las necesidades de cualquier empresa y rubro. Proporcionando una variedad de servicios y herramientas para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones de comercio electrónico, desde la creación de tiendas en línea hasta la gestión de inventario, procesamiento de pagos, personalización de experiencias de usuario, integraciones con sistemas de terceros, análisis de datos y mucho más.
Cada uno de estos servicios
están divididos en diferentes módulos y componente a los cuales podemos
conectarlo con los software operativos. Lo que llamamos Apis son los pilares
por lo que VTEX puede enviar y consultar información para alimentar el ecommerce
de cara al cliente. Estos servicios dedicados funcionan como puertas de entrada
para recibir y consulta información. Por ejemplo si queremos facturar los
pedidos, es posible conectar el ERP o el facturador con los pedidos para que
una vez que se genere una orden el ERP le envíe a VTEX la factura y el cliente
pueda estar información sobre el estado del pedido.
Algunos de los principales items que podemos conectar a VTEX son.
Imaginen poder consultar en tiempo real la línea de crédito que un cliente tiene con nosotros. Esto no solo mantiene la información actualizada, sino que también permite que un cliente, sin importar el canal de compra, conozca en el momento el monto disponible para su próxima compra. ¡Comodidad total!
Una vez que sincronizamos la línea de crédito con el ERP, ¿qué tal si nuestros usuarios pueden consultar y pagar sus facturas pendientes de manera autónoma? Sin la necesidad de hablar con un asistente de ventas.
La facilidad de integrar los pedidos de VTEX con el ERP está determinado por la complejidad de la operativa de cada tienda. EL objetivo es poder identificar cada uno de los items que es necesario que conversen y una vez mapeados conectarlos.
En el B2B, a menudo necesitamos que las empresas prueben presupuestos, ya sea por proyecto o listas de pedidos. La herramienta de cotización alineada con el ERP permite a los clientes tomar un pedido de otros canales y finalizarlo online. ¡Fácil y rápido!
Un pilar fundamental para un canal online exitoso. Cada cliente empresarial espera encontrar sus listas de precios especiales al ingresar a nuestros canales de venta. Al mantener sincronizados los precios entre VTEX y el ERP, evitas discrepancias que podrían causar confusión o frustración en los clientes. Esto garantiza una experiencia de compra coherente en todos los canales de venta, ya sea en la tienda en línea o en la tienda física.
Mantener actualizado el inventario en tiempo real es esencial para evitar situaciones como vender productos que ya no están disponibles o prometer plazos de entrega que no se pueden cumplir. La integración entre tu ERP y VTEX asegura que cualquier cambio en el inventario se refleje de inmediato en tu tienda en línea.
Al sincronizar el inventario, reduces el riesgo de vender más productos de los que realmente tienes en stock (sobreventa) o de perder ventas por no mostrar productos que están disponibles (subventa). Esto mejora la satisfacción del cliente y protege la reputación de tu marca.
Mantener sincroniza la información de los clientes son los sistemas internos de CRM es la clave generar una experiencia de compra personalizada.
Al conectar tu CRM con VTEX, puedes acceder a una visión más completa de tus clientes, incluyendo su historial de compras, preferencias y comportamientos. Esto te permite segmentar a tus clientes de manera más efectiva y ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en tu tienda en línea, lo que aumenta las tasas de conversión y fidelización.
